Cosa succede dopo il tuo ordine

Entro 5 giorni dall'incasso del pagamento.

Se paghi con carta, l'incasso è immediato e i 5 giorni partono subito. Se paghi con bonifico, partono da quando l'importo viene contabilizzato da noi (cioè quando risulta effettivamente accreditato).

Il sopralluogo può avvenire in videochiamata oppure tramite una telefonata con l'installatore: serve a valutare dove verranno installati i prodotti acquistati e a chiarire ogni dettaglio dell'intervento.

Durante il sopralluogo l'installatore può sollevare dubbi che comportano eventuali costi aggiuntivi. In questo caso decidi tu liberamente. Se non accetti questi costi puoi richiedere il recesso totale dall'ordine oppure il recesso dal solo servizio di installazione. In entrambi i casi provvediamo ai relativi rimborsi, senza alcun obbligo da parte tua.

Il sopralluogo può avvenire in videochiamata oppure tramite una telefonata con l'installatore. Serve a due cose: valutare dove verrà installato l'apparecchio e verificare che sia idoneo, sulla base di quanto hai dichiarato in fase d'ordine e delle foto della targhetta.

Se emergono eventuali costi aggiuntivi, decidi tu liberamente: se non li accetti puoi recedere e ti rimborsiamo, senza alcun obbligo a tuo carico.

Solo apparecchi nuovi, mai installati, integri e completi di accessori e manuale, con marcatura CE e targhetta leggibile, con un gas refrigerante ammesso dalla normativa in vigore e compatibili con il luogo di installazione.

Non possiamo installare apparecchi usati, ricondizionati o rigenerati, già installati e poi smontati, danneggiati, privi di marcatura o di documentazione, o contenenti refrigeranti non più ammessi.

Il motivo è semplice: sull'impianto rilasciamo la Dichiarazione di Conformità e le registrazioni obbligatorie, e possiamo farlo solo su un apparecchio che rispetti questi requisiti.

Puoi recedere fino alla conferma dell'appuntamento, che avviene durante il sopralluogo (in videocall o per telefono).

Una volta confermato l'appuntamento, da quel momento non sarà più possibile recedere dall'acquisto.

Appena ricevi il prodotto hai l'obbligo di ispezionarlo e di controllare due cose: che sia integro, cioè non danneggiato, e che sia esattamente il prodotto acquistato, confrontandolo con quello indicato nel tuo ordine.

Se noti danni o difformità, segnalacelo subito — prima dell'intervento del tecnico — così evitiamo costi inutili.

Tre cose. Controlla l'apparecchio: deve essere integro, completo di staffe e accessori, e corrispondere a quello che hai dichiarato in fase d'ordine. Tienilo sul posto dell'installazione, nel suo imballo originale, entro le 24 ore precedenti l'appuntamento. Prepara manuale e documentazione tecnica, che servono al tecnico per la Dichiarazione di Conformità e le registrazioni obbligatorie.

Se qualcosa non torna, scrivici prima: riprogrammiamo l'intervento senza costi invece di far uscire il tecnico a vuoto.

L'uscita a vuoto è l'intervento del tecnico andato «a vuoto»: il tecnico si organizza e si presenta per installare, ma non può procedere perché il prodotto è danneggiato o non corrisponde a quello acquistato — e non era stato avvisato per tempo. In questo caso il tempo e lo spostamento del tecnico vengono comunque addebitati: €175,00 + IVA.

Come evitarlo: appena ricevi il prodotto controlla integrità e conformità e segnalaci subito qualsiasi problema, così possiamo intervenire prima dell'appuntamento.

L'uscita a vuoto è l'intervento del tecnico andato «a vuoto»: il tecnico si organizza e si presenta per installare, ma non può procedere. Nella sola installazione succede quando l'apparecchio non è sul posto, non è idoneo oppure è diverso da quello dichiarato in fase d'ordine. In questo caso il tempo e lo spostamento del tecnico vengono comunque addebitati: €175,00 + IVA.

Come evitarlo: controlla l'apparecchio con calma appena lo ricevi dal tuo venditore e segnalaci subito qualsiasi problema, così riprogrammiamo prima dell'appuntamento.

Noi e l'installatore rispondiamo dell'installazione e della documentazione dell'impianto. L'apparecchio non l'abbiamo venduto noi, quindi la garanzia e la conformità del prodotto restano del produttore e del venditore presso cui l'hai acquistato: è a loro che devi rivolgerti per un difetto del prodotto.

L'appuntamento di installazione viene concordato durante il sopralluogo (in videocall o per telefono).

Dopo la spedizione e la consegna del prodotto — e una volta verificato che sia integro e conforme — il tecnico effettua l'installazione nella data concordata.

L'appuntamento viene concordato durante il sopralluogo (in videocall o per telefono) e l'intervento avviene entro 30 giorni lavorativi dall'esito positivo del sopralluogo, salva la tua disponibilità.

Il giorno dell'appuntamento il tecnico verifica l'apparecchio e, se è tutto in ordine, procede con l'installazione.